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- Auf Bewertungen antwortenSo antwortet ihr im Dashboard öffentlich auf eine Bewertung, und wer im Team antworten darf.
- Eure Antwort bearbeiten oder löschenIhr könnt eure eigene Antwort auf eine Bewertung jederzeit über das Menü bei der Bewertung bearbeiten oder löschen.
- Gute Antworten auf KritikEine ruhige und konkrete Antwort auf eine negative Bewertung zeigt künftigen Kunden, dass ihr Kritik ernst nehmt.
- AntwortvorlagenNutzt die festen Vorschläge im Antwortfeld, oder erstellt unter Einstellungen eure eigenen Antwortvorlagen.
- Die 10 Aktionen im Menü bei einer BewertungDas Menü mit den drei Punkten bei jeder Bewertung bündelt alles, was ihr damit tun könnt, von der Antwort bis zur Meldung.
- Kunden um Aktualisierung bittenHabt ihr das Problem des Kunden gelöst, könnt ihr eine höfliche Nachricht senden und den Kunden bitten, die Bewertung noch einmal anzusehen.
- Kaufnachweis anfordernFindet ihr den Kauf des Kunden nicht, könnt ihr den Kunden bitten, einen Nachweis aufzubewahren, z. B. eine Bestellbestätigung.
- Einem Kollegen zuweisenGebt einem Kollegen die Verantwortung für eine Bewertung, damit alle im Team sehen, wer sich darum kümmert.
- Interne NotizSchreibt zu einer Bewertung eine Notiz, die nur euer Team sehen kann, z. B. wer den Kunden anruft.
- Das Label NachverfolgungSetzt das Label Nachverfolgung an eine Bewertung, wenn der Fall nicht abgeschlossen ist, damit sie nicht vergessen wird.
- Als gelesen oder ungelesen markierenMarkiert eine Bewertung als ungelesen, damit sie in der Liste auffällt, und wieder als gelesen, wenn sie erledigt ist.
- Eine Bewertung im Dashboard meldenVerstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, könnt ihr sie mit einem von 7 Gründen melden, damit ein Moderator sie sich ansieht.
- Das dürft ihr nichtIhr dürft um Bewertungen bitten und darauf antworten, aber ihr dürft nicht bezahlen, Druck ausüben oder verlangen, dass Kritik entfernt wird.
- Benachrichtigungen über neue BewertungenWähle unter Einstellungen, ob du bei allen neuen Bewertungen eine E-Mail möchtest, nur bei negativen oder wenn ein Kunde seine bearbeitet.
- Bewertungen finden und filternNutzt die Tabs, die Sterne, Land, Sprache und die Suche im Dashboard, um die Bewertungen zu finden, auf die ihr antworten müsst.
- Link kopieren und als Bild teilenTeilt eine gute Bewertung mit einem Link zu eurem Profil oder als Bild für soziale Medien.
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